近几年涌现出一大批婚姻家庭辅导机构,广州圆心谱婚恋指导师张老师认为,作为心理咨询的一个独立分支,深度研究与解决各种情感、婚姻家庭问题,为“更和谐的婚姻家庭”提供了科学的方法。当然在行业发展初期的摸索阶段,也出现了一些服务质量滞后,婚恋指导师服务存在不到位的盲点,用户在得不到优质服务的时候,也不知道如何反馈或投诉,缺乏有效的投诉渠道给行业发展带来了挑战。
一、广州圆心谱实施完善服务保障体系,听取用户反馈
广州圆心谱经过几年的摸索发展,已经建立起一整套完整的学员服务跟踪与保障体系,在婚姻家庭辅导行业中,创新性建立完善的用户反馈与投诉处理机制,听取用户的真实反馈,了解用户在学习中的困难,监督婚恋指导师的服务质量,使学员的学习问题得到及时解决。
广州圆心谱以强大的中后台能力实现一站式数字服务。从咨询师在线分析、数字化建档、提供定制化服务方案、在线一对一辅导,到AI服务回访,为用户实现一站式数字化服务。协助学员尽快进入学习和辅导状态,尽快完成情感问题的处理。
二、用户保障机制如何解决反馈与投诉问题
张老师表示:通过数据统计,广州圆心谱用户反馈与投诉处理机制上线以来,整体客户满意度大幅提升,为学员在学习过程中扫清了障碍,同时也提高了婚恋指导师的服务意识与服务质量。
学员学习和辅导阶段,通常因为学习流程、课程安排等“事务性”工作,让学员付出一定的时间成本,在服务监督体系上线后,进一步提升了辅导效率。
三、圆心谱婚姻家庭辅导
圆心谱(广州圆心谱科技发展有限公司),致力于以“互联网科技+心理健康服务、婚姻家庭辅导”模式,协助政府为基层社区、学校、企业和家庭提供智能化、体系化的幸福指导,做中国幸福家庭的成长陪伴者。自主研发圆心谱APP,与高校名师、权威心理咨询师、资深法律专家共同打造700+门精品课程,2000+场线上直播课,已有46万+用户进行在线学习。
教学效果跟踪更智能
圆心谱以强大的中后台能力实现一站式数字服务。从咨询师在线分析、数字化建档、提供定制化服务方案、在线一对一辅导,到AI服务回访,为用户实现一站式数字化服务,教学效果跟踪更智能。
四、促进心理行业规范化 参与行业标准定制
圆心谱一直致力于促进心理行业的规范化、标准化,推动心理行业的良性发展。根据国务院印发的《深化标准化工作改革方案》指导意见,心理咨询行业作为市场化程度高、技术创新活跃、产品类标准较多的领域,先行开展团体标准试点工作。
广州市心理咨询师协会联合幸媛教育在内的多家单位,不断收集、汇总国家和地方各领域专家和代表的意见和反馈,对评价规范进行研究、优化和完善,加快推动《心理咨询执业基础能力评价规范》团体标准发布。
圆心谱不仅建立了也完善的婚恋辅导服务体系、课程体系、学员反馈与投诉处理机制,还将为业界标准制定贡献力量,持续推动行业向更有序化、标准化的方向发展。
原标题:广州圆心谱完善效果监督用与户投诉处理机制,提升情感挽回满意度
标签： #科技知识
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