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对MeritTrac Services首席执行官Sujatha Kumaraswamy的独家采访

硬件 时间:2021-11-16 18:50:07 匿名用户

人工智能等尖端技术引入了自动化测试过程。全球自动化测试市场规模预计将在2024年达到288亿美元,复合年增长率为18%。它已通过考试管理服务和考试过程自动化在教育部门实施。

这是对MeritTrac Services首席执行官Sujatha Kumaraswamy的独家采访,她在采访中阐述了如何使用人工智能为印度第一家测试和评估公司的不同组织提供技能和领域评估。

 

1.你能向我们介绍一下贵公司,它的专业和你们公司提供的服务吗?公司成立时有什么使命和目标?简而言之,请告诉我们您自公司成立以来的经历?

MeritTrac是印度第一家也是领先的测试和评估供应商。它是Unet Learning Private Limited的一部分,Unet Learning Private Limited是Manipal教育和医疗集团的全资子公司。它为企业组织、教育机构和政府机构提供技能和领域评估以及考试管理服务。

2000年5月,MeritTrac成立,旨在为当时十几家IT公司雇佣的IT公司开发题库管理软件。他们需要评估人们的领域、认知、行为和心理测量技能。纳斯科姆和麦肯锡预测,到2010年,IT行业将拥有100万人,团队意识到,公司不需要问题库管理软件,而是需要统一的端到端操作来处理整个招聘过程,包括大规模的测试和评估。就在那时,MeritTrac将成为印度第一家测试和评估公司。

MeritTrac在测试研究和开发方面投入了大量资金,以提供一流的领域和基于技能的评估。它还负责测试管理和交付。公司内部有心理测量师和开发人员,他们不断创新,创造出尖端产品。高端分析允许招聘人员和培训师分析测试结果,并根据需要生成报告。它帮助组织自动化考试过程,从处理考试申请表到管理考试以及对结果进行数字评估。从成立至今,它已帮助全球400多家组织评估候选人的工作准备情况。

 

2.请向我们简要介绍您的经验和旅程以及您对该行业的贡献。

我在教育、评估、IT服务、BPO和金融服务领域有超过20年的孵化和运营新业务和职能的经验。它涵盖管理服务战略、服务设计、新业务孵化、业务运营和转型、卓越运营、利润优化、客户体验、治理以及风险管理和合规方面的全球大型团队。

在加盟MeritTrac之前,我曾担任Manipal全球教育服务公司的副总裁,负责新业务、公司战略和运营。在此之前,我在Occessant工作了九年多,涉及基础设施服务、应用程序管理、数字服务和咨询业务部门,并领导了许多组织范围内的卓越交付和利润优化计划。我还曾在通用电气、Wipro Technologies和Tech Mahindra工作。

我曾与国际标准化组织(ISO)和印度标准局(BIS)密切合作,开发ISO 20000标准组,并在整个行业宣传和提高对该标准的认识。我是班加罗尔IIM金融和企业战略MBA毕业生。我也是一名认证的黑带大师,毕业于通用电气著名的财务管理项目。

 

3.您最大的USP是什么,使公司区别于竞争对手?

对质量的承诺-MeritTrac评估过程符合ISO 27001:2013和ISO 9001:2008。技术平台通过CERT-IN认证,确保评估过程的最高安全级别。该公司自豪地成为该行业最早在评估和测试中使用精益六西格玛方法的公司之一。由经验丰富的教育工作者、心理测量学家、设计师和开发人员组成的内部团队已经在各个领域建立了5000多万个评估。它还有一个质量团队,确保它准备的每个评估都是准确的,并且与测试目的相关。

这些高风险项目的端到端交付需要润滑良好的机械平稳运行,所有部件都能高效工作。其核心优势仍然是创新、平台、内部内容专业知识和完美的执行能力,由热情的团队提供支持,帮助客户完成每一步。只有这样,团队才能在评估、招聘和入职方面提供优化的时间和成本优势。

 

4.人工智能预计将成为下一个市场。人工智能如何为您的产品和服务的制造做出贡献?

随着员工和学习者花在远程工作上的时间越来越多,跟踪和评估生产力以及尽可能准确地评估完整性变得越来越重要。这是由于AI支持的评估技术的发展而实现的。

基于人工智能的招聘正在客观地对候选人进行预筛选,并为最终面试筛选出最优秀的候选人。它启用了远程自动监控工具,可以捕获应聘者的每个动作,并向考官或招聘人员提供信任分数以及考试分数。这包括识别打字模式、跟踪眼球运动、捕捉环境声音等,随着系统的逐渐成熟,这将是一个不断发展的领域。

人工智能将通过识别人们的优势和劣势、学习偏好以及为他们定制学习和评估路径,实现评估支持的干预。所有这些都有助于组织培养具有以下长期目标的人才:

将偏见和人为错误的影响降至最低,以产生可靠的结果,正确预测未来行为和表现,从而公平公正地评估每位候选人

目前有一系列工具可用于定期监测和衡量人们的进步和绩效。应利用这些投入,并将其纳入组织的总体评估框架,以形成全面的员工档案和报告。这可能会对职业发展、跨职能运动等带来其他附带好处。

 

5.请向我们简要介绍您向客户提供的产品/服务/解决方案,以及他们如何从中获得价值。

MeritTrac是一家纯粹的评估公司,拥有丰富的经验,拥有超过20年的服务经验,为包括企业、教育机构和政府在内的所有客户提供服务,迄今为止评估和评估了5000多万名候选人。

该公司重新设计了各种解决方案:

认知评估

这些评估经过多年的发展,在根据有效执行工作和保持预期生产力水平所需的技能确定工作适合性方面非常准确。管理这些评估的容易程度是惊人的,能够在任何移动设备上呈现。

行为评估

行为评估是高度定制的,这取决于候选人被评估的角色的性质。由于不同的角色需要不同的技能和资质,因此必须仔细选择和修改这些技能和资质,以适应工作描述。在线心理测量在远程工作中越来越重要。它能让人洞察潜在客户的个性特征,并有助于根据生成的报告对其进行调查。这确保了组织语言沟通评估中正确的文化契合,包括语言能力、熟练程度、听力、,为员工队伍发展而写作也是一项重要措施,客户在招聘过程中以及在为员工设定基准时广泛使用编码和语音评估以及通过虚拟环境进行的其他模拟评估,以拥有一支敏捷、更新和高效的员工队伍。

所有这些都通过强大的远程监测平台和评估管理解决方案得到了很好的支持,该解决方案支持自助服务、自定义评估路径以及丰富的分析和洞察支持的报告。

 

6.你如何看待未来的公司和行业?你未来12个月的增长计划是什么?

快速的技术变革、互联网普及以及对以技能为基础的劳动力的需求不断增长,导致学习者和机构采用了灵活的学习路线。对于教育机构和企业来说,从一个“好的选择”到一个在线游戏已经成为一项至关重要的任务。到2024年,印度的在线教育市场将在五年内增长7倍。这为教育工作者提供了50亿美元的机会。

这导致了一系列EdTech参与者在整个学习者生命周期中的出现——从学前教育到K-12,再到高等教育和专业认证。虽然这些趋势为教育行业打开了大门,但也让EdTech的参与者有责任公平对待迄今为止被视为高尚的职业。

在整个学习者生命周期中,EdTech公司需要在正规教育环境中发挥补充作用,而不是替代作用。这将确保学习和传授技能的质量不会因在各级引入数字平台而受到影响。

与此同时,数字解决方案必须以结果为导向,以便客观地提高学习者的技能,并能够有效地大规模实施,从而使优质教育既容易获得,又负担得起。

包括评估在内的人力资源流程已经采用了数字化模式,我认为这种变化将持续下去,因为混合数字化流程具有成本效益和敏捷性。现在正是各组织重新开始工作的好时机,通过在现代工具和方法的帮助下纳入可靠的评估机制,调整其评估过程。

数据支持的平台确保做出更加客观和数据驱动的决策,甚至有助于在更长时间内提高员工保留率。这种向员工评估数字工具的转变将带来跨行业更高效、更有效的绩效评估方式。

人们一直对在线学习和评估的提供持怀疑态度,但随着学习和评估生态系统随着现代工具和方法的发展,我相信采用技术支持的数字解决方案的舒适度比以往任何时候都高。

就规模而言,在线考试和评估提供了明显的优势,因为技术的本质是更容易从集中的安全服务器进行跟踪和管理,而不是管理全国各地的物理考试中心。它提供了一个更好的控制考试进行的外观,围绕评估分数和信任分数提供了更丰富的报告。

 

7.贵公司如何通过采用公司的技术创新来帮助客户交付相关的业务成果?

由于全球客户的关系,该公司与R&D arm,以确保平台和评估框架与全球公认的同类最佳方法保持一致。它确保系统具有足够的灵活性,可根据每个客户的独特需求定制解决方案。

在MeritTrac,产品和技术始终是战略的核心,过去的一些投资使平台能够在不损害评估完整性的情况下处理日益增长的远程评估需求。该公司已经能够推出下一代远程监考平台,以满足市场需求,同时为监考人员提供了许多关于评估完整性的安慰。随着物理监考员将其角色转变为在线监考员,监考和监控学生的便捷性确保了对评估的更好控制,并提供了更丰富的洞察支持的报告。

在评估科学领域积累了多年的专业知识,包括编码和语音评估,客户在招聘过程中远程使用这套评估,并对员工进行基准测试,使其拥有一支灵活、更新、高效的员工队伍。通过提供对丰富且高质量的内容存储库的访问,它使企业和机构能够在早期通过基准评估确定人员的技能差距,然后通过相关的学习干预措施进行跟进。

我坚信,这种向数字评估平台的转变将带来更高效的跨行业招聘和定期评估方式。

 

8.从候选人筛选到最终甄选流程-技术导向的评估如何帮助人才招聘团队招聘合适的人才?

在过去几个月里,公司看到所有客户越来越有兴趣重新评估他们当前的流程,并确定需要改进的领域,以使他们的招聘模式更稳健,更适合当前的工作环境。重点是将现场招聘经验复制到在线环境中,同时不断改进工具和评估方法,以确保他们能够正确招聘。远程招聘和评估要求使用技术,这是消除因所用工具和平台的性质而产生的偏见的最佳方法之一。

随着大多数公司转向使用数字工具来衡量员工的效率和生产力,这些数据点在远程评估中也会派上用场。其中的一些例子包括利用技术工具远程完成的数据驱动的评估,也支持360度反馈循环。此练习的输出可以建立数据支持的稳健员工档案,详细说明他们的熟练技能集和改进领域,并帮助跨职能调动和继任规划。

许多公司正在将外部认知和行为评估作为其评估周期的一部分,以确定各种员工档案,并建立一个良好的职业道路。视频会话的使用也减少了整个循环时间。这提供了一个机会,可以根据最后一次年终评估进行更多的定期评估。

在一天结束时,团队正在与人类打交道,这有可能使整个过程完全机械化。需要谨慎地以任何可能的形式保持个人接触,以确保过程保持人性化。

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