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云是趋势,华为云‘’云客服 CEC‘’这款产品应用场景介绍

科技创新 时间:2021-11-21 14:00:06

企业转型了平台型组织后,还应该走向“企业上云”,即把自己变成一个“云组织”。业界已经普遍承认“企业整体上云”的趋势不可逆转。

开展云上企业转型意味着企业真正需要的是一支能够协同作战的多元化专业团队。

云客服 CEC

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

产品优势稳定可靠电信级平台,保证服务可靠性;支持大容量,高并发全国覆盖提供全国号码资源,企业按照地域使用本地化号码,呼叫接通率高快速开通无需应用部署,为企业一站式开通呼叫中心。弹性扩容根据业务需求,自助增加和缩减座席,按需付费简单易用功能模块化,可快速上手,更有可视化在线流程编辑器,企业用户也可以轻松设计IVR流程灵活集成功能强大的SDK,支持企业二次开发,并可快速与企业内部应用系统集成,实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能。

传统企业的数据服务中心需要有专人进行运营与维护,云服务可以在管理方面为企业提供高效计划,企业上云可以减少运营开支,并且获取到最大的安全与便捷。

上什么云?

随着云计算的不断发展,根据各行业情况的不不同,云计算又衍生出三种不同的模式:公共云、私有云、混合云。

原标题:云是趋势,华为云‘’云客服 CEC‘’这款产品应用场景介绍

标签: #科技创新

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